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A continuación se listan las políticas para el cobro citas:
| Tipo de cita | Política |
| Virtual | Se procesa un bloqueo a la tarjeta de crédito del usuario por el monto mínimo de la tarifa especificada para consulta + 15% por uso de plataforma, hasta el momento en que ambos: médico y paciente, se encuentran en sala da espera. |
| Virtual | Al finalizar la consulta, el médico tendrá 24 horas para procesar el cierre, en donde debe confirmar la tarifa a cobrar y puede ser:
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| Virtual | Si el médico no procesa el cierre de la consulta en el lapso de 24 horas, procesaremos automáticamente el cobro por el monto mínimo de su tarifa y habilitaremos el chat de cortesía por 1 día. |
| Virtual | Para consultas de cortesía, el médico no recibirá ningún pago y se le cobrará al paciente solamente Q10 por uso de la plataforma. |
| Virtual | Si el tiempo de conexión de la cita virtual es INFERIOR a 1 minuto y se pierde la conexión de alguno de los participantes, automáticamente se cancelará y se revertirá el cobro de la cita al paciente. |
| Virtual | Si el tiempo de conexión de la cita virtual es SUPERIOR a 1 minuto y se pierde la conexión de alguno de los participantes, el médico tiene la potestad de definir la tarifa a cobrar durante el cierre de la cita. Si el médico decide dar la cita como cortesía, se cobrará Q10 por uso de la plataforma al paciente solamente 1 vez en el mismo día. El médico puede enviarle una invitación al paciente para reconectarse y sostener otra cita virtual de cortesía, para la cual no aplicará ningún cobro. |
| Virtual | Si el médico decide cobrar una tarifa superior al mínimo que haya establecido, se procesará una segunda transacción para cobrar el complemento al paciente. Si el complemento de la cita no puede cobrarse, se hará efectivo el pago del monto mínimo al médico y se realizarán gestiones de cobro administrativas con el paciente para cobrar el complemento, sin poder garantizar el pago correspondiente al médico hasta que éste pueda cobrarse. |
| Virtual | Si el paciente no se conecta a la llamada, por lo pronto no tendrá penalizaciones; estaremos monitoreando comportamiento antes de modificar esta política, para prevenir reclamos o malos reviews de usuarios. |
| Virtual | Si el médico aún no ha habilitado facturación electrónica a través de MD, tendrá 30 días calendario para facturar y entregar facturas consolidadas semanales. Posterior a los 30 días nos reservamos el derecho de rechazar la recepción y pago. Si son facturas físicas debe subir fotografías (o PDFs para FEL) a la plataforma y se le pagará en el lapso máximo de 8 días hábiles posterior a su recepción. Adicionalmente, si son facturas manuales (no FEL), tendrá 30 días calendario para entregarlas físicamente en la dirección: 12 calle 2-04 zona 9, Edificio Plaza del Sol, Oficina 521. |
| Virtual | Si el médico tiene habilitada la facturación electrónica a través de MD, se le pagará en el lapso máximo de 3 días hábiles. |
| Presenciales | Happhe no cobra en nombre del médico por sus honorarios de citas presenciales. |